1. Обзор
CodeSprout стремится сделать обучение детей программированию приятным и полезным. Эта Политика возврата и возмещения описывает, как вы можете вернуть оплату, если курс не подошел. Мы хотим, чтобы процесс был простым и справедливым для родителей и учеников. Наша задача — ваше доверие к качеству наших образовательных услуг.
2. Условия возврата
Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки, если курс не начат или пройден менее чем на 10%. Возврат возможен только при отсутствии активного использования материалов или заданий. Заявки после 14 дней или при значительном прогрессе на курсе не рассматриваются. Сообщите нам о желании вернуть средства как можно скорее.
3. Невозвратные услуги
Курсы, пройденные более чем на 10%, не подлежат возврату из-за их цифровой природы. Акционные предложения или скидки могут исключать возврат, если это указано при покупке. Дополнительные материалы, такие как скачиваемые файлы, не возвращаются после загрузки. Мы предупреждаем об этих условиях на этапе оплаты.
4. Процесс возврата
Для возврата свяжитесь с нами в течение 14 дней, указав номер заказа и причину. Мы проверим ваш прогресс на курсе и подтвердим соответствие условиям. После одобрения возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней. Средства вернутся на ваш исходный способ оплаты без лишних задержек.
5. Частичный возврат
Если курс начат, но пройден менее чем на 10%, мы можем предложить частичный возврат с учетом использованной части. При покупке пакета курсов возмещается только стоимость неиспользованных уроков. Услуги наставников или консультации не подлежат частичному возврату. Мы подробно объясним расчет при обработке вашего запроса.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить курс до его начала в течение 24 часов с момента покупки для полного возврата. После старта обучения отмена возможна только в рамках условий возврата. Подписки с автопродлением можно отменить до следующего платежа без дополнительных затрат. Обращайтесь к нам вовремя, чтобы избежать списаний.
7. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением о возврате, мы готовы обсудить ситуацию и найти решение. Сообщите о проблеме, и мы ответим в течение 5 рабочих дней. При необходимости вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Ваши отзывы помогают нам улучшать платформу и услуги.
8. Свяжитесь с нами
Вопросы о возвратах или условиях? Мы здесь, чтобы помочь с любыми проблемами, связанными с оплатой курсов. Обращайтесь за разъяснениями, и мы ответим оперативно. Наши контакты:
Email: info@codesprout.co.uk
Телефон: +44 20 5634 5642
Адрес: Улица Герридж, Лондон SE1 7QN, Великобритания